AUTONOMY · Um produto Fligoo SharpAI
Onde a predição vira execução.
AUTONOMY é o produto de agentes dentro da Fligoo SharpAI — a camada de execução autônoma da plataforma, fundida com os modelos fundacionais e downstream que rodam em bancos, wealth, telco e varejo desde 2022. A maioria das IAs empresariais entrega predição ou agentes. AUTONOMY entrega os dois, na mesma plataforma.
O moat
IA preditiva mais execução autônoma. Juntas, não separadas.
Alguns fornecedores entregam modelos preditivos e param. Outros entregam um chat agent e chamam de IA. AUTONOMY é a camada de execução que roda sobre os modelos fundacionais da Fligoo — então um agente agindo sobre um score do SharpAI tem meses de sinal comportamental por trás de cada ação que toma.
Layer 01
Camada preditiva
Modelos fundacionais e downstream do SharpAI rodando em produção desde 2022 — credit scoring, evasão, propensão, profitability, inadimplência, churn.
Layer 02
Camada autônoma
Agentes especializados que tomam ação — abrem tickets, roteiam para canais, redigem outreach, completam transações, escalonam quando a política exige.
Layer 03
A combinação
Maior conversão medida no mercado em collections, retenção, profitability e cross-sell — porque o agente que age sempre tem o score certo por trás.
A mudança
Predizer. Decidir. Agir. Loop fechado.
Um modelo que prevê evasão é uma recomendação. Um agente que abre o ticket de retenção, redige a mensagem, agenda a ligação do assessor e registra o resultado é um sistema. A maioria das IAs empresariais para no primeiro. AUTONOMY foi feita para o segundo.
Step 01
Predizer
Modelos fundacionais e downstream do SharpAI pontuam a questão — propensão, risco de churn, oportunidade de receita, flag de exceção.
Step 02
Decidir
Um agente aplica política, contexto e um playbook para escolher a ação certa — dentro dos limites que o negócio autorizou.
Step 03
Agir
O agente executa — em CRM, canais, ferramentas de operação — e reporta o resultado e a trilha de auditoria.
Capacidades
Agentes especializados, não um único assistente de IA.
O valor de um agente vem do escopo. Fligoo Autonomy entrega agentes especializados ajustados ao trabalho, aos dados e às políticas de uma função específica — e os orquestra onde o trabalho cruza fronteiras.
Agent 01
Agentes de decisão
Tomam ação sobre scores preditivos da Fligoo SharpAI — abrem tickets, redigem outreach, roteiam para canais, escalonam quando a política exige.
- CRM
- Canais
- Escalonamento
Agent 02
Agentes de market intelligence
Monitoram continuamente preços de concorrentes, lançamentos de produto, notícias e sentimento do consumidor — alertando times comerciais e de supply conforme o mercado muda.
- Monitoramento competitivo
- Pricing
- Sentimento
Agent 03
Agentes de interação com cliente
Mantêm conversas omnichannel via SMS, e-mail, WhatsApp, voz e chat — e agem sobre elas: agendam, resolvem incidentes, completam transações.
- Omnichannel
- Resolução
- Compliance
Agent 04
Agentes de automação de processo
Substituem fluxos operacionais manuais em finanças, sinistros, suporte e back-office — leem documentos, consultam sistemas, lançam transações, fecham tickets.
- RPA + IA
- Documentos
- Conciliação
Agent 05
Copilotos internos
Expõem insights de IA dentro das ferramentas que seu time já usa — Slack, Salesforce, Notion, portais internos — para que a analítica não fique em um dashboard separado.
- Slack
- Salesforce
- Embutido
Agent 06
Orquestração multi-agente
Coordena agentes especializados em trabalhos complexos e cross-funcionais — um agente coleta dados, outro raciocina sobre eles, um terceiro executa, um quarto audita.
- Coordenação
- Auditoria
- Cross-função
Arquitetura
O stack do AUTONOMY.
AUTONOMY roda na mesma plataforma que Fligoo AI Services — a inteligência preditiva é a mesma. O que se adiciona é a camada que transforma scores e recomendações em trabalho executado.
Layer 01 · De onde vem a inteligência
Fundação preditiva
Modelos fundacionais e downstream do SharpAI expõem o score, o porquê e a ação recomendada — o insumo que todo agente precisa para operar com responsabilidade.
Layer 02 · Como os agentes executam
Runtime de agente
Cada agente é definido por papel, escopo, ferramentas permitidas e política — e roda contra um contexto isolado que a plataforma audita por completo.
Layer 03 · Onde o trabalho aterrissa
Camada de ferramentas e canais
Integrações pré-construídas com CRM, plataformas de comunicação, data warehouses, ticketing, APIs internas — mais ações dirigidas por navegador onde não há API.
Layer 04 · Coordenação
Orquestração
Roteia trabalho entre agentes, coordena handoffs, gerencia dependências, escalona para humanos quando thresholds de política são cruzados.
Layer 05 · Segurança
Guardrails
Enforcement de escopo, allow-lists de ação, modos dry-run, rate limits e gates de compliance de política em cada passo.
Layer 06 · Medição
Observabilidade
Cada ação, prompt, chamada de ferramenta e resultado é logado. Performance por agente reportada em KPIs de negócio, não em contagem de tokens.
Exemplo multi-agente
Quatro agentes, um sistema de decisão.
Uma líder Fortune 500 em vision-care implantou um sistema multi-agente AUTONOMY para levar inteligência de pricing em tempo real à sua operação comercial. Quatro agentes especializados trabalham juntos — coletando, raciocinando, executando, monitorando — sob um único log de auditoria.
Agent 01
Agent Analytics
Transforma dados brutos de mercado em insight acionável sobre movimentos competitivos e elasticidade de preço por região.
Agent 02
Agent LLM
Coleta informações de preço e produto de sites de concorrentes, distribuidores e fontes públicas — continuamente e em escala.
Agent 03
Agent Site
Atualiza preços nas superfícies comerciais em tempo real quando thresholds de política são atendidos.
Agent 04
Agent Observer
Monitora o mercado por movimentos agressivos de concorrentes e emite alertas proativos aos times comercial e de supply.
↳ Inteligência contínua de mercado, agilidade de preço e respostas pré-emptivas a movimentos competitivos — substituindo o que era um ciclo manual semanal.
Agentes em ação
Agentes específicos, indústrias específicas, resultados específicos.
Cada agente abaixo é um padrão de implantação real ou próximo de produção — pareado com o modelo preditivo SharpAI que o dirige. Resultados são anonimizados mas medidos contra a abordagem anterior de cada cliente.
Vertical 01
Supply Chain
Do forecast à entrega — agentes que fecham o loop entre comercial e operações.
Agent
Demand Forecasting Agent
Prevê demanda por SKU-região-canal em horizontes de semanal a 14 meses; recomenda quantidades e timing de compra às operações.
↳ 90% precisão mínima · top rede de supermercados brasileira
Agent
Stock-Out Sentinel
Detecta risco emergente de ruptura a partir da velocidade transacional e variância de lead-time — abre tickets de reabastecimento antes da falta.
↳ Pré-emptivo — substitui apagar incêndio pós-ruptura
Agent
Replenishment Orchestrator
Recomenda quantidade, timing e origem do pedido por nó — calibrado para nível de serviço, capital de giro e obsolescência.
↳ Otimização multi-echelon
Agent
Distributor Channel Agent
Prevê a oferta ideal por distribuidor e roteia a execução da campanha; expõe contas com underperformance ao líder de vendas.
↳ +21% receita · top 10 empresa química
Agent
Market Intelligence Agent (multi-agente)
Analytics + LLM + Site + Observer trabalhando juntos — pricing competitivo contínuo, notícias e monitoramento de demanda com alertas proativos.
↳ 300% acurácia de previsão · top global de bebidas
Agent
Trade Promotion Agent
Cria campanhas específicas por varejista, aloca verba promocional entre SKUs e contas, monitora lift em tempo real.
↳ Substitui ciclos manuais de promoção
Agent
Supplier Risk Agent
Monitora saúde financeira do fornecedor, notícias e padrões de entrega — alerta o procurement quando o risco cruza o threshold de política.
↳ Superfície de risco proativa
Agent
Inventory Optimization Agent
Rebalanceamento multi-echelon entre armazéns e lojas — considerando in-transit, sazonalidade e cluster de loja.
↳ Eficiência de capital de giro
Vertical 02
Telecomunicações
Janelas de retenção fecham em horas, não semanas. Agentes agem dentro da janela, em todo canal.
Agent
Portability Retention Agent
Disparado quando um cliente solicita portabilidade — executa intervenção multi-canal (SMS + ligação de assessor + oferta personalizada) dentro da janela de 72 horas.
↳ +12% conversão · top 3 telco LATAM
Agent
Churn Prevention Agent
Prevê churn com meses de antecedência com enriquecimento por análise de sentimento — abre plays proativos via canais digital e call center.
↳ Retenção sentiment-aware
Agent
Collection Optimization Agent
Prevê probabilidade de pagamento e melhor canal de cobrança por fatura; roteia para call center, SMS ou self-service.
↳ 10,7% lift potencial de cobrança em 3,8% das faturas · top 5 telco LATAM
Agent
SMB Cross-sell Agent
Prevê propensão de produto para clientes SMB e expõe a recomendação ao gerente de relacionamento.
↳ Up-sell ciente do ciclo de vida
Agent
Customer Resolution Agent
Resolução conversacional tier-1 via SMS, e-mail, WhatsApp, voz — escalona para humanos quando política ou julgamento exigem.
↳ Deflexão omnichannel
Agent
Sentiment Monitoring Agent
Escuta entre redes sociais e transcrições de call; expõe questões em tendência aos times de operações e CX em tempo real.
↳ Detecção pré-incidente
Vertical 03
Banking e Retail Banking
Cross-sell, prevenção de inadimplência e otimização de canal — dirigidos pelo modelo fundacional de credit scoring.
Agent
Credit Card Cross-sell Agent
Pontua cada cliente para propensão de cartão premium; roteia a oferta para o canal de maior yield — agência, call center, digital.
↳ +44% resposta premium · top 10 banco da América do Norte
Agent
Personal Loan Branch Agent
Expõe ao assessor o contexto da visita inbound à agência — ofertas pré-aprovadas, propensão, interações anteriores.
↳ +58% colocação de empréstimo pessoal · top 1 banco LATAM
Agent
Default Prevention Agent
Agente de early-warning sobre sinais de payment-stress; abre plays de recuperação em canais de comunicação com estratégia de contato cost-aware.
↳ Cobrança pré-emptiva
Agent
Channel Optimization Agent
Decide por cliente o canal de menor custo que ainda converte — comprime a verba de contato sem perder taxa de resposta.
↳ −50% verba de contato com lift constante · top 10 banco da América do Norte
Agent
Onboarding Acceleration Agent
Conduz KYC, ativação de produto e engajamento dos primeiros 90 dias — expõe risco de drop-off ao time de relacionamento.
↳ Compressão de time-to-revenue
Agent
Commercial Banking Lead Agent
Prevê ciclo de vida SMB e prontidão para cross-sell para banking comercial — lógica análoga à de consumidores retail.
↳ Cobertura ciente do ciclo de vida
Vertical 04
Wealth Management
Preveja a evasão com meses de antecedência — e execute o play de retenção antes do assessor ligar.
Agent
Investor Attrition Agent
Prevê retiradas significativas de caixa, transferências e encerramento de contas com meses de antecedência; abre o ticket de retenção e redige o outreach do assessor.
↳ 92% holdout · US$ 4,3B de retenção identificada · wealth firm dos EUA 8.000+ assessores
Agent
Advisor Attrition Agent
Prevê a saída do assessor e o AUM em risco; expõe um plano de retenção ao gerente regional.
↳ US$ 83B de AUM em risco identificado · top 10 banco da América do Norte
Agent
Next Best Investment Agent
Dado o saldo em caixa do investidor, recomenda investimentos específicos; dado um investimento, expõe os investidores compatíveis.
↳ Matching bidirecional
Agent
Securities-Based Loan Agent
Prevê turnover de SBL; roteia plays de retenção ao tomador com mensageria personalizada.
↳ US$ 51M alto risco + US$ 134M risco médio identificados · top emissor dos EUA
Agent
Advisor Performance Coach
Expõe padrões vencedores entre a população de assessores aos gerentes; gera conteúdo de coaching para underperformers.
↳ +300% engajamento em recomendações ao assessor · wealth firm dos EUA 8.000+ assessores
Agent
Suitability and Compliance Agent
Pré-checa cada recomendação de investimento contra o perfil de risco do cliente e o framework regulatório — sinaliza ou bloqueia antes da submissão.
↳ Compliance pré-ação
Vertical 05
Seguros e Previdência
Conversão de leads, retenção e automação de back-office em linhas pessoais e corporativas.
Agent
Lead Scoring Agent
Pontua prospects por probabilidade de conversão; roteia o de maior yield para outbound; expõe canal e mensagem personalizados.
↳ +98% lift de conversão · top 10 seguradora global
Agent
Retention Agent
Prevê cancelamento em portfólios de previdência e vida; abre plays de retenção pré-emptivos meses antes da janela de cancelamento.
↳ 7 de cada 10 fechamentos de previdência previstos com 90+ dias de antecedência · top 5 seguradora BR
Agent
Voluntary Plan Up-sell Agent
Prevê up-sell de planos compulsórios para voluntários de previdência; roteia comunicação alvo aos detentores existentes de plano.
↳ US$ 11,17B AUM up/cross-sell identificado · top serviços financeiros + seguros dos EUA
Agent
Claims Triage Agent
Processamento de sinistros tier-1 — lê documentos, consulta dados de apólice, recomenda aprovação/escalonamento.
↳ Throughput de back-office
Agent
Underwriting Assist Agent
Superfície pré-decisão de risco para underwriters — fatores explicáveis, casos comparáveis, ação recomendada.
↳ Decisões mais rápidas e melhor fundamentadas
Onde os agentes se encaixam
Nas funções onde o trabalho é repetitivo, com julgamento delimitado e integrável.
Function 01
Sales operations
Qualificação de lead, agendamento, cadências de follow-up, higiene de CRM — aplicados na escala e velocidade que o pipeline exige.
Function 02
Atendimento ao cliente
Resolução tier-1, roteamento inteligente, sumarização pós-call, descoberta de conhecimento — com escalonamento quando política ou julgamento exigem.
Function 03
Finanças e back-office
Processamento de fatura, conciliação, detecção de anomalia, extração de documentos — pela borda operacional do negócio.
Function 04
Operações de supply chain
Monitoramento contínuo, recomendações de reabastecimento, alertas de exceção, follow-up com fornecedores — mantendo a operação responsiva.
Function 05
Execução de marketing
Criação de campanha, scoring de audiência, orquestração omnichannel, análise pós-campanha — fechando o loop entre insight e ação.
Function 06
TI e RH internos
Triagem de tickets, descoberta de base de conhecimento, fluxos de onboarding, compliance de política — embutidos onde os funcionários já trabalham.
Governança
Autonomia sem perder controle.
Um agente que toma ação é um agente que precisa de governança. AUTONOMY já vem com trilhos de controle ativados por padrão — mesma postura do resto da plataforma.
Permissões com escopo
Cada agente tem um conjunto explícito e allow-listed de ferramentas, fontes de dados e canais. Sem acesso implícito.
Humano no loop
Thresholds configuráveis forçam aprovação humana para ações acima de uma linha de política — cada agente suporta fluxos de aprovação out of the box.
Log de auditoria completo
Cada entrada, prompt, chamada de ferramenta, resposta e ação resultante é capturada com lineage — mesmo registry das recomendações de modelo.
Compliance de política
Checagens pré-ação contra a política de segurança da informação do cliente, framework regulatório e restrições de SLA.
Prontidão para rollback
Cada ação que toca um sistema de registro é reversível por design, com procedimento de rollback testado e documentado.
Medição de performance
KPIs por agente em termos de negócio — tickets resolvidos, receita protegida, horas economizadas — não contagem genérica de tokens ou interações.
Resultados
O que os agentes entregaram.
+21%
Lift de receita de distribuidor via agente de pricing competitivo em tempo real em uma top 10 empresa química.
300%
Uplift de acurácia de previsão via agentes de market-intelligence em uma top global de bebidas.
+12%
Conversão de retenção de cliente dentro da janela de portabilidade de 72 horas em uma top 3 telco LATAM.
10,7%
Lift potencial de cobrança identificado por priorização dirigida por agente em uma top 5 telco LATAM.
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