AUTONOMY · Un producto Fligoo SharpAI
Donde la predicción se vuelve ejecución.
AUTONOMY es el producto de agentes dentro de Fligoo SharpAI — la capa de ejecución autónoma de la plataforma, fundida con los modelos fundacionales y downstream que corren en bancos, wealth, telco y retail desde 2022. La mayoría de las IAs empresariales entregan predicción o agentes. AUTONOMY entrega los dos, en la misma plataforma.
El moat
IA predictiva más ejecución autónoma. Juntas, no separadas.
Algunos vendors entregan modelos predictivos y se detienen. Otros entregan un chat agent y le llaman IA. AUTONOMY es la capa de ejecución que corre sobre los modelos fundacionales de Fligoo — entonces un agente actuando sobre un score de SharpAI tiene meses de señal comportamental detrás de cada acción que toma.
Layer 01
Capa predictiva
Modelos fundacionales y downstream de SharpAI corriendo en producción desde 2022 — credit scoring, atrición, propensión, profitability, default, churn.
Layer 02
Capa autónoma
Agentes especializados que toman acción — abren tickets, rutean a canales, redactan outreach, completan transacciones, escalan cuando la política lo exige.
Layer 03
La combinación
La mayor conversión medida en el mercado para cobranza, retención, profitability y cross-sell — porque el agente que actúa siempre tiene el score correcto detrás.
El shift
Predecir. Decidir. Actuar. Loop cerrado.
Un modelo que predice atrición es una recomendación. Un agente que abre el ticket de retención, redacta el mensaje, agenda la llamada del asesor y registra el resultado es un sistema. La mayoría de las IAs empresariales se detienen en lo primero. AUTONOMY está hecha para lo segundo.
Step 01
Predecir
Los modelos fundacionales y downstream de SharpAI puntúan la pregunta — propensión, riesgo de churn, oportunidad de ingresos, flag de excepción.
Step 02
Decidir
Un agente aplica política, contexto y un playbook para elegir la acción correcta — dentro de los límites que el negocio autorizó.
Step 03
Actuar
El agente ejecuta — sobre CRM, canales, tooling operativo — y reporta el resultado y el audit trail.
Capacidades
Agentes especializados, no un único asistente de IA.
El valor de un agente viene del scope. Fligoo Autonomy entrega agentes especializados ajustados al trabajo, los datos y las políticas de una función específica — y los orquesta donde el trabajo cruza fronteras.
Agent 01
Agentes de decisión
Toman acción sobre scores predictivos de Fligoo SharpAI — abren tickets, redactan outreach, rutean a canales, escalan cuando la política lo exige.
- CRM
- Canales
- Escalación
Agent 02
Agentes de market intelligence
Monitorean continuamente precios de competidores, lanzamientos de producto, noticias y sentimiento del consumidor — alertando a equipos comerciales y de supply a medida que el mercado se mueve.
- Monitoreo competitivo
- Pricing
- Sentimiento
Agent 03
Agentes de interacción con clientes
Mantienen conversaciones omnichannel sobre SMS, email, WhatsApp, voz y chat — y actúan sobre ellas: agendan citas, resuelven incidencias, completan transacciones.
- Omnichannel
- Resolución
- Compliance
Agent 04
Agentes de automatización de procesos
Reemplazan flujos operativos manuales en finanzas, claims, soporte y back-office — leyendo documentos, consultando sistemas, posteando transacciones, cerrando tickets.
- RPA + IA
- Documentos
- Conciliación
Agent 05
Copilots internos
Exponen insights de IA dentro de las herramientas que tu equipo ya usa — Slack, Salesforce, Notion, portales internos — para que la analítica no quede en un dashboard separado.
- Slack
- Salesforce
- Embebido
Agent 06
Orquestación multi-agente
Coordina agentes especializados sobre trabajos complejos y cross-funcionales — un agente reúne datos, otro razona sobre ellos, un tercero ejecuta, un cuarto audita.
- Coordinación
- Auditoría
- Cross-función
Arquitectura
El stack de AUTONOMY.
AUTONOMY corre sobre la misma plataforma que Fligoo AI Services — la inteligencia predictiva es la misma. Lo que se agrega es la capa que convierte scores y recomendaciones en trabajo ejecutado.
Layer 01 · De dónde viene la inteligencia
Fundación predictiva
Modelos fundacionales y downstream de SharpAI exponen el score, el porqué y la acción recomendada — el input que todo agente necesita para operar con responsabilidad.
Layer 02 · Cómo ejecutan los agentes
Runtime de agentes
Cada agente se define por rol, scope, herramientas permitidas y política — y corre contra un contexto aislado que la plataforma audita por completo.
Layer 03 · Donde aterriza el trabajo
Capa de herramientas y canales
Integraciones pre-construidas con CRM, plataformas de comunicación, data warehouses, ticketing, APIs internas — más acciones browser-driven donde no hay API.
Layer 04 · Coordinación
Orquestación
Rutea trabajo entre agentes, coordina handoffs, gestiona dependencias, escala a humanos cuando se cruzan thresholds de política.
Layer 05 · Safety
Guardrails
Enforcement de scope, allow-lists de acción, modos dry-run, rate limits y gates de compliance de política en cada paso.
Layer 06 · Medición
Observabilidad
Cada acción, prompt, tool call y resultado queda logueado. Performance por agente reportada en KPIs de negocio, no en conteos de tokens.
Ejemplo multi-agente
Cuatro agentes, un sistema de decisión.
Una líder Fortune 500 en vision-care desplegó un sistema multi-agente AUTONOMY para llevar inteligencia de pricing en tiempo real a su operación comercial. Cuatro agentes especializados trabajan juntos — reuniendo, razonando, ejecutando, monitoreando — bajo un único log de auditoría.
Agent 01
Agent Analytics
Convierte datos crudos de mercado en insight accionable sobre movimientos competitivos y elasticidad de precio por región.
Agent 02
Agent LLM
Colecta precios e información de producto de sitios de competidores, distribuidores y fuentes públicas — continuamente y a escala.
Agent 03
Agent Site
Actualiza precios en superficies comerciales en tiempo real cuando se alcanzan los thresholds de política.
Agent 04
Agent Observer
Monitorea el mercado por movimientos agresivos de competidores y emite alertas proactivas a equipos comerciales y de supply.
↳ Inteligencia continua de mercado, agilidad de precios y respuestas pre-emptivas a movimientos competitivos — reemplazando lo que había sido un ciclo manual semanal.
Agentes en acción
Agentes específicos, industrias específicas, resultados específicos.
Cada agente de abajo es un patrón de despliegue real o cercano a producción — apareado con el modelo predictivo SharpAI que lo dirige. Los resultados están anonimizados pero medidos contra el enfoque previo de cada cliente.
Vertical 01
Supply Chain
Del forecast al fulfillment — agentes que cierran el loop entre comercial y operaciones.
Agent
Demand Forecasting Agent
Predice demanda SKU-región-canal en horizontes semanales a 14 meses; recomienda cantidades y timing de compra a operaciones.
↳ 90% precisión mínima · top cadena de supermercados de Brasil
Agent
Stock-Out Sentinel
Detecta riesgo emergente de stock-out a partir de velocidad transaccional y varianza de lead-time — abre tickets de reabastecimiento antes de la falta.
↳ Pre-emptivo — reemplaza el bomberazo post-stockout
Agent
Replenishment Orchestrator
Recomienda cantidad de pedido, timing y fuente por nodo — calibrado a service level, capital de trabajo y obsolescencia.
↳ Optimización multi-echelon
Agent
Distributor Channel Agent
Predice la oferta ideal por distribuidor y rutea la ejecución de la campaña; expone cuentas con bajo rendimiento al líder de ventas.
↳ +21% ingresos · top 10 empresa química
Agent
Market Intelligence Agent (multi-agente)
Analytics + LLM + Site + Observer trabajando juntos — pricing competitivo continuo, monitoreo de noticias y demanda con alertas proactivas.
↳ 300% precisión de forecast · top global de bebidas
Agent
Trade Promotion Agent
Redacta campañas específicas por retailer, asigna budget promocional entre SKUs y cuentas, monitorea uplift en tiempo real.
↳ Reemplaza ciclos manuales de promo
Agent
Supplier Risk Agent
Monitorea salud financiera del proveedor, noticias y patrones de entrega — alerta a procurement cuando el riesgo cruza el threshold de política.
↳ Superficie proactiva de riesgo
Agent
Inventory Optimization Agent
Rebalanceo multi-echelon entre depósitos y tiendas — contemplando in-transit, estacionalidad y cluster de tienda.
↳ Eficiencia de capital de trabajo
Vertical 02
Telecomunicaciones
Las ventanas de retención se cierran en horas, no semanas. Los agentes actúan dentro de la ventana, en cada canal.
Agent
Portability Retention Agent
Disparado cuando un cliente pide portarse — ejecuta una intervención multi-canal (SMS + llamada de asesor + oferta ajustada) dentro de la ventana de 72 horas.
↳ +12% conversión · top 3 telco LATAM
Agent
Churn Prevention Agent
Predice churn con meses de anticipación con enriquecimiento de análisis de sentimiento — abre plays proactivos vía canales digital y call center.
↳ Retención con sentiment awareness
Agent
Collection Optimization Agent
Predice probabilidad de pago y mejor canal de cobranza por factura; rutea a call center, SMS o autoservicio.
↳ 10,7% uplift potencial de cobranza sobre 3,8% de las facturas · top 5 telco LATAM
Agent
SMB Cross-sell Agent
Predice propensión de producto para clientes SMB y expone la recomendación al gerente de relación.
↳ Up-sell lifecycle-aware
Agent
Customer Resolution Agent
Resolución conversacional tier-1 sobre SMS, email, WhatsApp, voz — escala a humanos cuando la política o el juicio lo exigen.
↳ Deflexión omnichannel
Agent
Sentiment Monitoring Agent
Escucha entre social y transcripciones de call; expone issues en trending a operaciones y equipos de CX en tiempo real.
↳ Detección pre-incidente
Vertical 03
Banking y Retail Banking
Cross-sell, prevención de default y optimización de canal — dirigidos por el modelo fundacional de credit scoring.
Agent
Credit Card Cross-sell Agent
Puntúa cada cliente por propensión a tarjeta de crédito premium; rutea la oferta al canal de mayor yield — sucursal, call center, digital.
↳ +44% respuesta premium · top 10 banco de Norteamérica
Agent
Personal Loan Branch Agent
Expone al asesor el contexto de la visita inbound a sucursal — ofertas pre-aprobadas, propensión, interacciones previas.
↳ +58% colocación de préstamos personales · top 1 banco LATAM
Agent
Default Prevention Agent
Agente de early-warning sobre señales de payment-stress; abre plays de recupero entre canales de comunicación con estrategia de contacto cost-aware.
↳ Cobranza pre-emptiva
Agent
Channel Optimization Agent
Decide por cliente el canal de menor costo que aún convierte — colapsa el budget de contacto sin perder tasa de respuesta.
↳ −50% budget de contacto al mismo uplift · top 10 banco de Norteamérica
Agent
Onboarding Acceleration Agent
Maneja KYC, activación de producto y engagement de los primeros 90 días — expone el riesgo de drop-off al equipo de relación.
↳ Compresión de time-to-revenue
Agent
Commercial Banking Lead Agent
Predice ciclo de vida SMB y readiness de cross-sell para banking comercial — lógica análoga a la de consumidores retail.
↳ Cobertura lifecycle-aware
Vertical 04
Wealth Management
Predecí la atrición con meses de anticipación — y ejecutá el play de retención antes de que el asesor llame.
Agent
Investor Attrition Agent
Predice retiros significativos de cash, transferencias y cierres de cuenta con meses de anticipación; abre el ticket de retención y redacta el outreach del asesor.
↳ 92% holdout · US$ 4,3B de retención identificada · wealth firm EE.UU. 8.000+ asesores
Agent
Advisor Attrition Agent
Predice la salida del asesor y el AUM en riesgo; expone un plan de retención al gerente regional.
↳ US$ 83B de AUM en riesgo identificado · top 10 banco de Norteamérica
Agent
Next Best Investment Agent
Dado el saldo de cash del inversor, recomienda inversiones específicas; dada una inversión, expone los inversores que matchean.
↳ Match bidireccional
Agent
Securities-Based Loan Agent
Predice turnover de SBL; rutea plays de retención al tomador con mensajería personalizada.
↳ US$ 51M alto riesgo + US$ 134M riesgo medio identificados · top emisor EE.UU.
Agent
Advisor Performance Coach
Expone a los gerentes patrones ganadores entre la población de asesores; redacta contenido de coaching para los de bajo desempeño.
↳ +300% engagement en recomendaciones a asesores · wealth firm EE.UU. 8.000+ asesores
Agent
Suitability and Compliance Agent
Pre-chequea cada recomendación de inversión contra el perfil de riesgo del cliente y el framework regulatorio — flaggea o bloquea antes del submit.
↳ Compliance pre-acción
Vertical 05
Seguros y Previsión
Conversión de leads, retención y automatización de back-office en líneas personales y corporativas.
Agent
Lead Scoring Agent
Puntúa prospectos por probabilidad de conversión; rutea el de mayor yield a outbound; expone canal y mensaje a medida.
↳ +98% uplift de conversión · top 10 aseguradora global
Agent
Retention Agent
Predice cancelación en portfolios previsionales y de vida; abre plays pre-emptivos de retención meses antes de la ventana de cancelación.
↳ 7 de cada 10 cierres previsionales predichos 90+ días antes · top 5 aseguradora BR
Agent
Voluntary Plan Up-sell Agent
Predice up-sell de planes previsionales mandatorios a voluntarios; rutea comunicación targeted a tenedores actuales.
↳ US$ 11,17B AUM up/cross-sell identificado · top servicios financieros + seguros EE.UU.
Agent
Claims Triage Agent
Procesamiento de claims tier-1 — lee documentos, consulta data de póliza, recomienda aprobación/escalación.
↳ Throughput de back-office
Agent
Underwriting Assist Agent
Superficie pre-decisión de riesgo para underwriters — factores explicables, casos comparables, acción recomendada.
↳ Decisiones más rápidas y mejor fundamentadas
Dónde encajan los agentes
En las funciones donde el trabajo es repetitivo, acotado por juicio e integrable.
Function 01
Sales operations
Calificación de leads, scheduling, cadencias de follow-up, higiene de CRM — aplicadas a la escala y velocidad que el pipeline necesita.
Function 02
Atención al cliente
Resolución tier-1, ruteo inteligente, sumarización post-call, surfacing de knowledge — con escalación cuando la política o el juicio lo exigen.
Function 03
Finanzas y back-office
Procesamiento de facturas, conciliación, detección de anomalías, extracción de documentos — a lo largo del borde operativo del negocio.
Function 04
Operaciones de supply chain
Monitoreo continuo, recomendaciones de reabastecimiento, alertas de excepción, follow-up con proveedores — manteniendo la operación responsiva.
Function 05
Ejecución de marketing
Drafting de campañas, scoring de audiencia, orquestación omnichannel, análisis post-campaña — cerrando el loop entre insight y acción.
Function 06
IT y RR.HH. internos
Triaje de tickets, surfacing de knowledge base, flujos de onboarding, compliance de política — embebidos donde los empleados ya trabajan.
Gobernanza
Autonomía sin perder control.
Un agente que toma acción es un agente que necesita gobernanza. AUTONOMY se entrega con rails de control habilitados por default — misma postura que el resto de la plataforma.
Permisos con scope
Cada agente tiene un conjunto explícito y allow-listed de herramientas, fuentes de datos y canales. Sin acceso implícito.
Humano en el loop
Thresholds configurables fuerzan aprobación humana para acciones sobre una línea de política — cada agente soporta workflows de aprobación out of the box.
Log de auditoría completo
Cada input, prompt, tool call, respuesta y acción resultante se captura con lineage — mismo registry que las recomendaciones de modelos.
Compliance de política
Chequeos pre-acción contra la política de seguridad de la información del cliente, su framework regulatorio y restricciones de SLA.
Readiness para rollback
Toda acción que toca un sistema de registro es reversible por diseño, con procedimiento de rollback testeado y documentado.
Medición de performance
KPIs por agente en términos de negocio — tickets resueltos, ingresos protegidos, horas ahorradas — no conteos genéricos de tokens o interacciones.
Resultados
Lo que los agentes entregaron.
+21%
Uplift de ingresos por distribuidor vía un agente de pricing competitivo en tiempo real en una top 10 empresa química.
300%
Uplift de precisión de forecast vía agentes de market-intelligence en una top global de bebidas.
+12%
Conversión de retención de clientes dentro de la ventana de portabilidad de 72 horas en una top 3 telco LATAM.
10,7%
Uplift potencial de cobranza identificado por priorización dirigida por agentes en una top 5 telco LATAM.
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